Returns Policy (রিটার্নস পলিসি)

mehroh.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। তাই নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করি।

১. রিটার্ন করার সময়সীমা

  • পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে।

  • নির্ধারিত সময় পার হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. রিটার্নের যোগ্যতা

নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:

  • পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে

  • মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও ইনভয়েসসহ থাকতে হবে

  • কোনো দাগ, ছেঁড়া বা ক্ষতি থাকা যাবে না

৩. যেসব কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

  • ভুল পণ্য পাঠানো হলে

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ডিফেক্টিভ হলে

  • সাইজ বা ডিজাইন ভিন্ন হলে (যদি প্রযোজ্য হয়)

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

  • ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য

  • গ্রাহকের ভুল পছন্দ বা মত পরিবর্তনের কারণে

  • অফার/ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)

  • কাস্টমাইজড বা স্পেশাল অর্ডার পণ্য

৫. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

  1. আমাদের ফেসবুক পেজ / হোয়াটসঅ্যাপ / ইমেইলে অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন

  2. সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন

  3. আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী নির্দেশনা দেবে

৬. রিফান্ড পলিসি

  • রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে

  • রিফান্ড দেওয়া হবে মোবাইল ব্যাংকিং / ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে

  • ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (যদি পণ্য আমাদের ভুলে পাঠানো না হয়)

৭. এক্সচেঞ্জ সুবিধা

  • স্টক থাকা সাপেক্ষে একই পণ্যের সাইজ বা অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে

  • এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

৮. যোগাযোগ

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: moftilimon@gmail.com
📞 ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801629902135
🌐 ওয়েবসাইট: https://mehroh.com